服務模式

建立四級維保體系：

由經培訓的用戶操作人員組成一級維保體系；由經培訓的用戶維護人員組成二級維保體系；由分公司售后服務工程師、技師組成三級維保體系；由公司技術專家和售后服務工程師組成四級維保體系。通過這四級維保，提高客戶的滿意度。

巡檢服務：

由區域服務經理對本區域用戶進行定期維護保養服務，由中國區域服務經理對中國區域進行定期維護保養服務，并對一級、二級維保體系人員進行培訓。

采用全程服務模式：

(1)售前設計、咨詢服務：為潛在客戶提供公司運營和采礦機械作業的設計、咨詢和指導，提供設備個性化解決方案。

(2)售中咨詢導購服務：銷售過程中通過深入了解客戶的實際需求，為客戶提供設備采購的意見和導購服務。

(3)售后安裝、培訓、調試服務：通過佳木斯煤礦機械有限公司和分公司服務網絡體系，為客戶提供優質的售后安裝調試服務。

(4)定期維保巡檢服務。

(5)終身維修服務。

一站式產品通檢增值服務：

服務人員為客戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動關心其它產品的使用情況，對客戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到客戶滿意。

特色培訓服務：

佳煤機將實施兩級培訓制度，即分公司對用戶的培訓制度和佳木斯煤礦機械有限公司對分公司和用戶的培訓制度。公司配備專職培訓工程師，對分公司和用戶按計劃進行定期培訓和個性化培訓。

掘進機大修理服務：

(1)采用國家大修標準。

(2)完整的質量保證體系。

(3)設有專業化的廠房，專業化的技術隊伍。

(4)采用原廠、原機、原配件。

(5)根據用戶需求，進行升級改造。

(6)價格合理。

(7)交貨及時。